Содержание
В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо! Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться онбординг это с ним поближе. Важно дать понять всем клиентам, что вы их цените. Помогите пользователям достичь основного активационного события.
Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха.
Главное — не усложнить пользователям знакомство с программой или сайтом. Например, как настроить в CRM интеграцию с Avito. Здесь надо сделать не одно или два действия, а 5–10 шагов. Мы записываем такие инструкции на YouTube канале. Если пользователь учёл все рекомендации, то в конечном итоге он получит свой первый готовый макет. Да, он может быть далёк от идеала и требовать доработок.
Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано. Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт».
Пользовательский паттерн
Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Новые сотрудники могут тратить меньше времени на то, чтобы понять, как работает принтер или как использовать свой инструмент управления проектами, и больше времени на выполнение работы. Когда сотрудник быстро понимает, что нужно для достижения успеха, и имеет для этого необходимые инструменты и знания, он сразу же может начать вносить свой вклад в бизнес.
Одно из онбординг-писем InstaHero, которое стимулировало активировать платную услугуИспользуйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота.
Что такое онбординг. Объясняем простыми словами
После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы.
Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения.
Инструменты для онбординга и примеры их использования
Кроме того, к онбордингу относятся обучающие видеоуроки о сервисе, всплывающие подсказки и т. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке.
- Термин пришел из управления персоналом в организациях, но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом.
- Из-за чего в последнее время считается «избитым».
- Чтобы перейти к следующей нужно нажать «далее».
- Основной минус адаптационных рассылок в том, что с ними не срабатывает универсальный подход.
Нередко, чтобы осознать полезность принятого решения, потребителю хватает единственного достижения. Но иногда, в случае с более сложными веб-ресурсами и сервисами, их может быть несколько. В любом случае все они нуждаются в проработке с акцентом на ведущее активационное событие. Это момент, когда человек впервые замечает реальную выгоду и полезность приобретаемого продукта. Для определения ведущего активационного события предстоит сформировать соответствующую карту пути потребителя.
Метрики для работы по оценке онбординга
Например, можно оставить стикеры с полезными советами. Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации.
Что это такое и зачем нужен онбординг клиентов
Например, при первом использовании «Яндекс.Музыки» вас попросят выбрать несколько любимых музыкантов, а в «Яндекс.Дзене» — темы, которые вам больше всего интересны. Слишком сложный и продолжительный процесс регистрации отталкивает пользователей. Не забывайте, что в эпоху хронической нехватки времени никто не желает тратить его попусту. Простая и быстрая регистрация напротив — привлекает потенциальных клиентов. В современном мире ежедневно разрабатываются тысячи новых продуктов, приложений, сервисов, инструментов. Чтобы освоить очередное программное обеспечение, пользователям нередко приходится прикладывать усилия и тратить немалое количество времени.
Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов.
Онбодинг в формате тура по продукту
Легко сделать видео запоминающимся, то есть выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Подтверждение подписки необходимо для подтверждения ваших намерений получать от нас письма, а также для того, чтобы убедиться, что ваш адрес не был добавлен в базу злоумышленниками. Надеемся, что вашим клиентам она никогда не понадобится. Но если все же понадобится, то наличие большого количества актуальной документации обеспечит потрясающую поддержку для ваших клиентов.
Изучайте причины, по которым пользователи ушли. Возможно, процесс онбординга слишком затянут, сложен, не вовлекает. Старайтесь смотреть на всё глазами пользователя. Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом. Вы точно найдете инсайты, как улучшить онлайн- онбординг.
Они начинают их игнорировать, несмотря на то, что совсем недавно потратили огромное количество сил и средств на привлечение. В результате чего вся проделанная ранее работа оказывается под угрозой. Чтобы избежать https://deveducation.com/ подобного исхода, необходимо продолжать взаимодействовать с пользователями, ставшими вашими клиентами. Подогревать их интерес к продукту, постоянно напоминать о новинках и делать привлекательные предложения.
Поскольку получатель — уже часть сообщества YouTube, рассылка вызовет у него интерес. А возможность получить бесплатный премиум всего за пару кликов замотивирует оформить подписку, не выходя из почтового ящика. Так важное целевое действие — подписка клиента на Премиум — происходит быстро, нативно и без лишних усилий. Чтобы произвести на пользователей хорошее первое впечатление, выясните, что именно побудило их зарегистироваться. Первый email вашей онбординг-кампании должен мотивировать людей к дальнейшей работе, опираясь на эту причину. Основной минус адаптационных рассылок в том, что с ними не срабатывает универсальный подход.